DerniĂšre mise Ă jour : 17.06.2026
1. Informations générales
Sur www.cobracasino.com (ci-aprÚs également "Casino", "site Web", "nous", "notre" ou "nos"), nous reconnaissons l'importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-aprÚs également "Politique") décrit la façon dont nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) et le RÚglement général sur la protection des données (RGPD).
La présente Politique de confidentialité s'applique à notre site Web (www.cobracasino.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.
Ce site Web est destiné uniquement aux personnes ùgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprÚs de personnes de moins de cet ùge. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des données personnelles auprÚs d'une personne de moins de 18 ans - notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site Web -, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.
2. Ă propos de nous
Le site Web www.cobracasino.com est dĂ©tenu et exploitĂ© par Novatrix SRL (ci-aprĂšs Ă©galement "SociĂ©tĂ©", "site Web", "nous", "notre" ou "nos"), constituĂ©e selon les lois du COSTA RICA sous le numĂ©ro d'enregistrement 3-102-893958 et ayant son siĂšge social enregistrĂ© Ă PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ĂVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de Responsable du traitement des données. Nous assumons ce rÎle parce que, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans la présente Politique.
Afin de nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales relatives au traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-aprÚs également DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toute question que vous pourriez avoir au sujet de la présente Politique de confidentialité et pour vous aider avec toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à [email protected].
3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données
Nous recueillons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de satisfaire aux exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information pouvant vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, les raisons de leur traitement, la base juridique applicable et les sources auprÚs desquelles nous obtenons ces données.
4. Catégories de données que nous traitons
Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d'identification (p. ex. carte d'identité ou passeport).
Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d'adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
Données financiÚres : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant la source de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou preuve de revenu).
Données de transaction : détails concernant vos dépÎts, retraits et autres transactions financiÚres.
Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramÚtres de fuseau horaire, systÚme d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
Ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors de communications.
5. Finalités du traitement et base juridique
Fourniture des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accÚs aux promotions. à cette fin, nous nous appuyons sur la base juridique de l'exécution d'un contrat.
Respect des obligations légales : conformité aux lois anti-blanchiment d'argent (AML), réalisation de contrÎles Know Your Customer (KYC), application de mesures de jeu responsable et respect des obligations de déclaration réglementaire. Ce traitement est effectué sur la base d'une obligation légale.
PrĂ©vention de la fraude et gestion des risques : dĂ©tection et prĂ©vention de la fraude, de l'abus de bonus, des activitĂ©s non autorisĂ©es et tenue de dossiers de clients Ă risque Ă©levĂ©. Nous nous appuyons sur desintĂ©rĂȘts lĂ©gitimes (pour protĂ©ger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base juridique Ă cette fin.
Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicitĂ©s personnalisĂ©es et de communications marketing fondĂ©es sur les prĂ©fĂ©rences. La base juridique de ce traitement est votreconsentement et/ou notre intĂ©rĂȘt lĂ©gitime.
Analyse et amĂ©lioration des services : analyse du trafic du site Web, rĂ©solution de problĂšmes techniques, optimisation de l'expĂ©rience utilisateur et rĂ©alisation de recherches. Nous utilisons l'intĂ©rĂȘt lĂ©gitime comme base juridique pour cette finalitĂ© prĂ©cise.
Communications client assistĂ©es par l'IA : nous intĂ©grons des outils d'IA conversationnelle de tiers Ă notre plateforme de messagerie afin de nous aider Ă gĂ©rer les conversations, Ă rĂ©cupĂ©rer rapidement les tickets de support et les profils clients, Ă analyser les tendances et Ă fournir des rĂ©ponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur notre intĂ©rĂȘt lĂ©gitime Ă rationaliser nos opĂ©rations.
Assurance de la sĂ©curitĂ© : surveillance et amĂ©lioration de la sĂ©curitĂ© de la plateforme. Ă cette fin, nous agissons sur la base de l'intĂ©rĂȘt lĂ©gitime et d'une obligation lĂ©gale.
6. Sources auprÚs desquelles nous recueillons des données
Nous recueillons des données personnelles auprÚs de diverses sources afin d'assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :
Directement auprĂšs de vous - les informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
Fournisseurs de vérification - services qui confirment votre identité, votre ùge ou votre adresse.
Institutions financiĂšres - banques et prestataires de services de paiement participant au traitement des transactions.
Bases de données AML et PEP - bases de données utilisées pour les contrÎles anti-blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).
Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable - sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et de jeu responsable.
Partenaires commerciaux - réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation des services.
7. Divulgation des renseignements personnels
Pour fournir nos services, nous pouvons devoir partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :
Membres du groupe : nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, d'AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données pour du marketing direct concernant d'autres produits au sein du groupe.
Fournisseurs de jeux : certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (p. ex. nom d'utilisateur, adresse IP) pour offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
Prestataires de paiement : nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
Partenaires marketing : si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gÚrent les courriels promotionnels, les SMS et les appels.
Autorités réglementaires : nous pouvons partager des données avec les organismes d'application de la loi ou les autorités réglementaires si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela est approprié.
Logiciels de communication de tiers : nous utilisons des services de tiers pour nous aider avec les communications par courriel et clavardage en direct.
Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : ces fournisseurs agissent comme Sous-traitants des données. Ils disposent d'un accÚs restreint à nos données de messagerie client afin de soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service à la clientÚle.
Outils de vérification AML et KYC : pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les contrÎles d'ùge, d'identité et de fraude.
Transferts d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos donnĂ©es personnelles peuvent ĂȘtre transfĂ©rĂ©es, et nous vous informerons avant qu'un tel changement ne survienne.
Sous-traitants des données : nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes réglementaires dans le cadre d'accords stricts de traitement des données afin d'assurer la protection de vos données.
Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de maniÚre licite et sécurisée, uniquement à des fins précises et conformément à notre Politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire à leur rÎle.
8. Transferts internationaux de données
Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :
- Les clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne.
- Les transferts vers des pays réputés offrir un niveau adéquat de protection des données.
9. Conservation des données
Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.
Pour déterminer les périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.
En raison des rĂšglements anti-blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos donnĂ©es personnelles pendant au moins cinq ans aprĂšs la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement des donnĂ©es avant cette pĂ©riode ne peuvent pas ĂȘtre traitĂ©es.
Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.
10. Consentement et vos droits
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et du PIPEDA, vous avez le droit de :
- Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
- Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou demander leur suppression.
- Restreindre le traitement des données ou vous y opposer.
- Demander la portabilité des données.
- Vous désabonner des communications marketing.
- Déposer une plainte auprÚs d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.
11. Prise de décision automatisée
En général, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entiÚrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas particuliers, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l'exige.
12. Sécurité des données
Lors de la gestion de votre Compte Joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matiÚre de protection des données personnelles.
Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accÚs non autorisé). Tout renseignement personnel que vous nous fournissez est échangé sur un serveur sécurisé. L'accÚs à vos données personnelles est limité aux employés, agents, contractants et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.
Votre Compte Joueur ne peut ĂȘtre accessible qu'au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez Ă©galement activer l'authentification Ă deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important de garder vos informations de connexion confidentielles et de vous assurer qu'elles ne sont accessibles Ă personne d'autre.
13. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de rester informé de la maniÚre dont nous protégeons vos informations.
14. Coordonnées
Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de vos renseignements personnels, veuillez contacter notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de support via [email protected] et le livechat.